Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026.

Chez REMADE VELO, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit de retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, dans les conditions décrites ci-après.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander le retour d’un produit. Ce délai comprend le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le droit européen, ainsi qu’une prolongation commerciale accordée par REMADE VELO.

2. Conditions de retour

Des conditions différentes s’appliquent au retour selon que vous exercez votre droit de rétractation légal au cours des 14 premiers jours ou que vous utilisez le délai de retour commercial supplémentaire accordé par REMADE VELO (du 15e au 30e jour).

Droit de rétractation légal (14 jours à compter de la réception) : pendant ce délai, vous pouvez examiner et utiliser le produit comme vous le feriez dans un magasin ; un tel usage n’exclut pas le retour. Seule une dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut donner lieu à une indemnisation.

Délai de retour commercial supplémentaire (du 15e au 30e jour) : au-delà du délai légal de rétractation, nous n’acceptons les retours que si les conditions suivantes sont remplies :

• Le produit est inutilisé et complet ;

• L’ensemble des accessoires, notices, documents, câbles, pièces détachées et éléments fournis sont retournés avec le produit ;

• Le produit se trouve, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Ces conditions ne s’appliquent pas aux produits présentant un défaut de fabrication ou livrés non conformes.

3. Produits défectueux ou erreurs de livraison

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client avant tout retour. Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la procédure adaptée et organiserons, si nécessaire :

• L’envoi d’une étiquette de retour prépayée ;

• Ou l’enlèvement du produit, si celui-ci nécessite un transport spécialisé.

4. Procédure de retour

Étape 1 – Contacter le service client

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client par e-mail : contact@remade-velo.fr.

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande ;

• Le ou les produits concernés ;

• Le motif du retour (facultatif, mais apprécié).

Si vous êtes consommateur et exercez votre droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours, vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur notre page « Droit de rétractation », sans que cela soit obligatoire.

Étape 2 – Confirmation de votre demande

Après examen de votre demande, vous recevrez :

• Les instructions de retour ;

• Une étiquette de retour prépayée ou les modalités d’enlèvement, le cas échéant.

Étape 3 – Expédition du produit

Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Déposez ensuite votre colis auprès du transporteur indiqué, ou attendez son enlèvement si celui-ci a été convenu.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement gratuits. Dès que votre demande est approuvée, vous recevez une étiquette de retour prépayée, ou un enlèvement est organisé par nos services selon la nature du produit.

6. Remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité, le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours calendaires.

Conformément à la réglementation applicable, REMADE VELO peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit retourné ou jusqu’à la présentation par le client d’une preuve d’expédition, la date retenue étant la plus rapprochée des deux.

Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire entre les parties. Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte.

7. Exceptions

Certains produits peuvent être exclus du droit de retour conformément à la réglementation applicable, notamment :

• Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;

• Les produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

• Les produits dont le retour est exclu par les dispositions légales en vigueur.

Ces exceptions n’affectent pas les droits de garantie légale applicables aux produits défectueux ou non conformes.

8. Service client

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

REMADE VELO
Société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) au capital de 20 000,00 €
2707 avenue des Landiers
73000 Chambéry – France

SIREN : 102 854 015
Registre du commerce et des sociétés (RCS) de Chambéry : 102 854 015
SIRET : 102 854 015 00017
N° de TVA intracommunautaire : FR13102854015

E-mail : contact@remade-velo.fr
Téléphone : +33 7 57 75 18 59
Site internet : remade-velo.fr

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.