Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026.

Chez REMADE VELO, nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide, sûre et fiable de vos commandes. La présente politique d’expédition décrit les modalités d’expédition, les délais de livraison ainsi que les conditions applicables aux commandes passées sur notre site remade-velo.fr.

1. Zones de livraison

REMADE VELO livre ses produits en France métropolitaine uniquement. Pour toute question relative à une destination spécifique, notre service client se tient à votre disposition.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Toute commande confirmée avant 14h00 (heure de Paris) est généralement traitée le jour même ou le jour ouvré suivant. Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrés, sous réserve de la disponibilité des produits.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un article, nous vous en informons dans les meilleurs délais et vous proposons, selon la situation, un nouveau délai de livraison, un produit de remplacement ou un remboursement.

3. Délais de livraison

Les délais indiqués ci-dessous sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur ou des circonstances exceptionnelles.

Destination	Délai estimé après expédition
France métropolitaine	2 à 5 jours ouvrés

Le délai total, incluant le traitement et l’expédition, est généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrés.

Les délais indiqués sont des estimations. Ils peuvent être allongés en cas de force majeure, de conditions météorologiques exceptionnelles, de périodes de forte demande ou de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

Les délais de livraison applicables à chaque commande sont également soumis aux informations communiquées au client lors de l’achat et aux dispositions légales en vigueur.

4. Transporteurs

Les commandes sont expédiées par des transporteurs adaptés à la nature des produits et à leur destination.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

• DHL ;

• UPS ;

• DPD ;

• GLS ;

• ou tout autre transporteur spécialisé choisi par REMADE VELO selon la destination, le poids ou les dimensions du colis.

Le transporteur retenu peut varier selon les caractéristiques de la commande.

5. Frais d’expédition

La livraison est entièrement gratuite en France métropolitaine.

Aucun montant minimum de commande n’est requis pour bénéficier de la livraison gratuite. Aucun frais d’expédition supplémentaire ne s’applique lors de la confirmation de commande pour les destinations éligibles.

Si une destination ne peut exceptionnellement pas être desservie, notre service client vous contactera afin de vous informer de la situation et de convenir avec vous de la solution appropriée.

6. Suivi de colis

Après l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant, lorsque ces informations sont disponibles :

• la confirmation d’expédition ;

• votre numéro de suivi ;

• un lien permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre commande jusqu’à sa livraison, selon les informations communiquées par le transporteur.

7. Emballage

Tous les produits sont soigneusement emballés afin de garantir une protection optimale pendant le transport.

Une attention particulière est portée aux produits volumineux, fragiles ou nécessitant un emballage spécifique, notamment les vélos, les batteries et les équipements associés.

8. Colis endommagé ou incomplet

Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis dès sa réception.

En cas de colis endommagé, incomplet ou présentant des signes d’altération, nous vous invitons à :

• signaler les dommages apparents au transporteur lors de la livraison, si cela est possible ;

• prendre des photographies du colis, de l’emballage et des produits concernés ;

• contacter notre service client dans les meilleurs délais à l’adresse contact@remade-velo.fr.

Après examen de votre dossier, REMADE VELO vous proposera une solution adaptée à la situation et conformément à vos droits légaux, pouvant notamment inclure :

• le remplacement du produit ;

• la réparation du produit, lorsque celle-ci est possible ;

• ou un remboursement, dans les conditions prévues par la réglementation applicable et notre politique de retour et de remboursement.

Les démarches éventuelles auprès du transporteur ne limitent pas les droits dont vous disposez à l’égard de REMADE VELO en vertu de la législation applicable.

9. Retard ou perte d’un colis

En cas de retard important ou de perte présumée de votre colis, notre service client pourra engager une enquête auprès du transporteur.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement du dossier et mettrons tout en œuvre pour rechercher une solution dans les meilleurs délais.

En cas de dépassement du délai de livraison applicable, vous conservez les droits prévus par la législation en vigueur, notamment les dispositions du Code de la consommation relatives à la livraison des biens.

10. Contact

Pour toute question relative à votre livraison, au traitement de votre commande ou au suivi de votre colis, vous pouvez contacter notre service client :

REMADE VELO
Société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU)
Capital social : 20 000,00 €
2707 avenue des Landiers
73000 Chambéry – France

SIREN : 102 854 015
Registre du commerce et des sociétés (RCS) de Chambéry : 102 854 015
SIRET : 102 854 015 00017
N° de TVA intracommunautaire : FR13102854015

Site web : remade-velo.fr
E-mail : contact@remade-velo.fr
Téléphone : +33 7 57 75 18 59

Notre service client se tient à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, pour toute question relative au traitement, à l’expédition et au suivi de votre commande.