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Choisir sa taille, comprendre l'autonomie d'une batterie, entretenir sa transmission : nos guides répondent aux questions les plus courantes.
Une commande, un paiement, un retour ou une question technique ? Écrivez-nous, nous répondons sous un jour ouvré.
Taille, motorisation, autonomie, usage : nos conseillers comparent les modèles avec vous et vous orientent vers la bonne référence.
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Retrouvez à tout moment l'état d'acheminement de votre colis.
Questions fréquentes
Livraison, retours, paiement et garantie : les réponses aux questions les plus posées
Quelle garantie s'applique sur mon vélo ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité d’une durée de deux ans ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés, prévues par le Code de la consommation.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour. En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez notre service client : nous mettons en œuvre la solution adaptée (réparation, remplacement ou remboursement).
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement. Pour une demande concernant une autre destination, contactez notre service client à contact@remade-velo.fr : nous étudions chaque demande au cas par cas.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit légal de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à contact@remade-velo.fr ou par courrier.
Un formulaire type de rétractation est mis à votre disposition sur la page « Droit de rétractation », sans que son usage soit obligatoire. REMADE Vélo rembourse alors l’ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximal de 14 jours. Les frais de retour sont gratuits.
Comment choisir la bonne taille de vélo ?
La taille dépend de votre entrejambe, de votre taille générale et de la pratique visée (route, VTT, ville). Chaque fiche produit précise les tailles disponibles et les correspondances recommandées par le fabricant.
En cas de doute, appelez-nous au +33 7577 51859 : nos conseillers vous orientent vers la bonne taille et le bon réglage. Si la taille ne convient pas à réception, le retour est gratuit pendant 30 jours.
Quelle autonomie attendre d'un vélo électrique ?
L’autonomie dépend de la capacité de la batterie (exprimée en Wh), du niveau d’assistance choisi, du relief, du poids transporté, de la pression des pneus et de la température extérieure.
À titre indicatif, une batterie de 500 à 750 Wh permet généralement de couvrir 50 à 120 km en usage mixte. L’autonomie annoncée par le fabricant figure sur chaque fiche produit ; nos conseillers peuvent affiner l’estimation selon votre usage réel.
Puis-je voir les vélos avant d'acheter ?
Oui. Notre magasin de CHAMBERY , expose plus de 200 vélos. Vous y êtes accueilli du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Vous pouvez également nous joindre au +33 7577 51859 pour préparer votre venue et vérifier la disponibilité d’un modèle précis.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi. Toute commande confirmée avant 14h00 est généralement traitée le jour même ou le jour ouvré suivant, avec un délai de préparation de 1 à 2 jours ouvrés.
La livraison intervient ensuite sous 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, soit un délai total généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrés. Nos colis sont confiés à DHL, UPS, DPD ou GLS selon le poids et les dimensions.
La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison est entièrement gratuite en France métropolitaine, sans montant minimum de commande. Aucun frais d’expédition supplémentaire n’est ajouté au moment de la confirmation de commande.
Puis-je retourner un vélo qui ne me convient pas ?
Oui. Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour. Ce délai comprend les 14 jours de rétractation légale prévus par le droit européen, auxquels REMADE Vélo ajoute une prolongation commerciale.
Les frais de retour sont entièrement gratuits : dès que votre demande est approuvée, vous recevez une étiquette de retour prépayée. Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du produit, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express, ainsi que le virement bancaire. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL/TLS et peuvent être soumises au protocole 3D Secure selon votre banque.
Les prix affichés sont des prix finaux en euros, toutes taxes comprises. Les clients professionnels disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valide peuvent nous contacter pour une facturation adaptée.
Les vélos sont-ils livrés montés et réglés ?
Oui. Chaque vélo est assemblé, contrôlé et réglé par nos mécaniciens avant expédition, puis soigneusement emballé. Une attention particulière est portée aux produits volumineux ou fragiles. Vous n’avez plus qu’à ajuster la selle à votre taille avant de partir rouler.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez automatiquement un e-mail contenant la confirmation d’expédition, votre numéro de suivi et un lien de suivi en temps réel.
En cas de colis endommagé ou incomplet, formulez des réserves auprès du transporteur, photographiez le colis et contactez-nous à contact@remade-velo.fr.